Politique de remboursement

Nous comprenons que chaque commande est une expression de votre style et de vos préférences, et nous nous engageons à vous offrir une expérience d'achat sans souci. Cependant, nous comprenons également que des circonstances imprévues peuvent parfois nécessiter un retour ou un remboursement. Voici notre politique détaillée à cet égard :

Politique de Retour

  1. Produits personnalisés : En raison de leur nature unique et spécifique à chaque client, les produits personnalisés ne peuvent pas être retournés sauf en cas de défaut de fabrication ou d'erreur de notre part.

  2. Produits non personnalisés : Si vous souhaitez retourner un produit non personnalisé, veuillez nous contacter dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. Le produit doit être dans son emballage d'origine et dans un état neuf pour être éligible au retour.

Procédure de Retour

  1. Contactez-nous : Envoyez-nous un e-mail à lilaevent.fr@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et la raison du retour. Nous vous fournirons les instructions nécessaires.

  2. Emballage : Emballez soigneusement le produit dans son emballage d'origine, en vous assurant d'inclure tous les accessoires et documents.

  3. Envoi : Adressez le colis à l'adresse que nous vous fournirons. Les frais d'expédition pour le retour sont à la charge du client, sauf en cas de défaut de fabrication ou d'erreur de notre part.

Politique de Remboursement

  1. Produits défectueux ou erreur de notre part : Si le produit présente un défaut de fabrication ou si nous avons commis une erreur dans votre commande, nous vous rembourserons intégralement, y compris les frais d'expédition initiaux.

  2. Retours non personnalisés : Une fois que nous aurons reçu et inspecté le produit retourné, nous procéderons au remboursement du montant de l'achat, moins les frais d'expédition.

Délai de Remboursement

Le remboursement sera traité dans les 10 jours ouvrables suivant la réception du produit retourné. Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement original.

Nous sommes déterminés à garantir votre satisfaction, et notre équipe du service client est disponible pour répondre à toutes vos questions ou préoccupations. Merci de choisir boutique.lila-event.fr pour vos besoins en produits personnalisés.